A automação dos processos de negócios tem sido uma perseguição constante não só dos grandes conglomerados, mas também das médias empresas. Usando cada vez mais indicadores para monitorar as diversas etapas de sua operação, elas têm atingido níveis de produtividade nunca antes imaginados. Um cenário, de desafios e oportunidades, que muitos estudiosos da administração moderna acreditam estar longe de um fim próximo, e que tem exigido um desenvolvimento e aperfeiçoamento frenético do capital humano para adaptar-se às novas situações.
Nunca antes temas como multidisciplinaridade, polivalência, entendimento sistêmico, inovação, trabalho em equipe, liderança humanizada e visão holística estiveram tão em evidência, sinalizando as condições para atingir um perfeito alinhamento entre o capital humano e a gestão empresarial.
Gradativamente cristaliza-se o entendimento de que não se terá uma boa gestão de processos se não tivermos uma equipe afinada com as metodologias, e vice-versa. Ou seja, também não se terá sucesso investindo apenas no desenvolvimento das pessoas (a tão aclamada gestão de pessoas), pois a falta de processos adequados fará com que as suas competências sejam insuficientes para alavancar os resultados esperados.
É possível dizer-se então que não existem bons processos sem pessoas adequadas, como também não existe um capital humano eficiente e eficaz sem processos adequados. Tem-se assim o grande desafio, gerador de oportunidades, de estimular a interação de duas áreas de grande importância nas empresas: processos e RH.
Um exemplo típico deste desalinhamento é a comunicação interna das organizações. As ferramentas disponíveis são na maioria das vezes utilizadas de forma deficiente ou erradas por não estarem ajustadas às necessidades dos usuários e estes, por sua vez, por posicionamentos eminentemente comportamentais, não contribuem para melhorar a situação.
Você está vivenciando esta situação? Então
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